Šioje svetainėje naudojami slapukai (angl. cookies). Sutikdami naršykite toliau arba spauskite mygtuką. Daugiau apie privatumo politiką.Sutinku arba Nesutinku
Valiutų kursai
 
Kalendorius
1 °C, Vilnius

NEMOKAMI SKELBIMAI
Open Nav
Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas Įvertinimas: starstarstarstarstar 0/5 (įvertino 0)
Adresas: LietuvaAsmuo: Ramunė Telefonas: +37061848891El. Paštas: info@personaloprojektai.ltSkelbimo ID: 1691Skelbimas įkeltas: 2020-05-06 11:17:14Skelbimas galioja iki: 2020-07-07 14:40:09
2020 m. gegužės 26 d. Vilniuje vyks mokymo seminaras "Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas".

MOKYMŲ TRUKMĖ: 8 akad. val.
MOKYMŲ LAIKAS: 9.00-16.10

MOKYMŲ KAINA: 129 Eur/8 akad. val./ 1 asm.
Į kainą įskaičiuota:
• Mokomoji medžiaga kiekvienam dalyviui;
• Priemonės, reikalingos mokymams;
• 1 profesionalus lektorius - psichologas;
• Grįžtamasis ryšys dalyviams;
• Pažymėjimai;
• Kava/arbata, pietūs restorane.

„Aptarnavimo kokybė - tai to aptarnavimo, kurio, kliento manymu, jis yra vertas, su tuo aptarnavimu, kurį jis gauna, subjektyvaus lyginimo rezultatas“. Čarlzas Fatrelas

MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: darbuotojams, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujantiems su klientais, kurie stengiasi tobulinti bendravimo įgūdžius bei operatyviai spręsti konfliktines situacijas.

LEKTORĖ: Agnė Jaselskienė, sertifikuota Europos Sąjungos psichologė, dėstytoja, NLP specialistė, daugiau nei 15 metų mokymų vedimo patirtį suaugusiems turinti lektorė.

NAGRINĖJAMOS TEMOS:
Palankaus savo ir įmonės įvaizdžio formavimas.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
Ko nori klientai? Kas yra klientų pasitenkinimas?
Lūkestis – realybė. Reputacija – pasitenkinimas.
Profesionalumas be pasiteisinimų.
Skirtingas suvokimas – susikalbėjimo sunkumai.
Komunikacija skirtingais būdais.
Bendravimas, atsižvelgiant į skirtingus klientus.
Informacija ir geras aptarnavimas – ar egzistuoja ryšys?
Komunikacijos ypatumai.
Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą?
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
Vartojamų žodžių įtaka pašnekovui.
Emocinis intelektas klientų aptarnavime.
Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose.
Ypatingo dėmesio reikalaujantys klientai.
Kokį įspūdį paliksime klientams?

KIEKVIENAS DALYVIS gauna seminaro mokomąją medžiagą, rašymo priemones, dalyvio pažymėjimą. Vaišiname kava/arbata, pietumis restorane.

https://personaloprojektai.lt/personalo-atvirieji-mokymai

Registruokitės, teiraukitės info@personaloprojektai.lt arba telefonu +370 618 48891.

Organizuojame vidinius mokymus įmonėse/įstaigose. Vidiniai mokymai vykdomi visoje Lietuvoje!

Susiję skelbimai